作為行業(yè)終端的直接接觸者，經(jīng)銷商在用戶教育方面有著舉足輕重的作用，首先，經(jīng)銷商承載著品牌形象，智能鎖品牌的服務(wù)理念，產(chǎn)品理念，可以通過(guò)經(jīng)銷商向用戶進(jìn)行直接的交流表達(dá)與灌輸;其次，多數(shù)消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，都或多或少受到經(jīng)銷商的影響。
所以，作為產(chǎn)品與用戶的“媒介”，經(jīng)銷商有責(zé)任與義務(wù)為消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)的品牌與產(chǎn)品，并加以普及產(chǎn)品知識(shí)，潛移默化地影響消費(fèi)者的周邊人群。
用戶通過(guò)了解、使用智能鎖，逐漸建立對(duì)產(chǎn)品的良好認(rèn)知，并有可能幫經(jīng)銷商主動(dòng)推廣產(chǎn)品。所以，經(jīng)銷商進(jìn)行智能鎖的用戶教育很有必要。
一、用戶教育的三個(gè)層面
對(duì)于一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，做好用戶教育，即需要利用有限的資源產(chǎn)出更多的核心價(jià)值，以影響用戶，收獲用戶。同時(shí)，用戶使用一款產(chǎn)品的邏輯，則是延續(xù)了想得到、懂得用、覺(jué)得好用的遞進(jìn)鏈條。
首先在認(rèn)知層面，當(dāng)用戶產(chǎn)生某種訴求的時(shí)候，第一時(shí)間能夠想到你，這也就是想得到;
接下來(lái)就是表現(xiàn)層面，產(chǎn)品的邏輯要做的足夠簡(jiǎn)單清晰，用戶能夠充分使用，這叫懂得用;
最后就是內(nèi)核層面，也許是性能、也許是細(xì)節(jié)等方面具有優(yōu)勢(shì)，不管是出于哪種原因，走在其它品牌前面，成為用戶的選擇，就是核心優(yōu)勢(shì)，是走到行業(yè)頭部的關(guān)鍵。
對(duì)于智能鎖產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更應(yīng)如此，不僅是因?yàn)橹悄苕i行業(yè)在終端市場(chǎng)尚未流行，也因?yàn)檫@一電子產(chǎn)品，消費(fèi)者還未形成清楚的認(rèn)知，同時(shí)也沒(méi)有建立起對(duì)品牌的敏感度。
生產(chǎn)線上的智能鎖需要企業(yè)來(lái)把控產(chǎn)品品質(zhì)，而上市后的智能鎖則需要搶占用戶的心智，在用戶的心智里留下印象，讓他在有訴求時(shí)得到、懂得用、覺(jué)得好用。
二、智能鎖的用戶教育應(yīng)如何做?
既然智能鎖的用戶教育有許多優(yōu)勢(shì)，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)講，也非常有利于其進(jìn)行產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的推廣，那么，用戶教育該如何做?
(一)培養(yǎng)用戶習(xí)慣
消費(fèi)者都習(xí)慣待在舒適區(qū)中，不愿意離開(kāi)，即使新的產(chǎn)品能帶來(lái)更好的體驗(yàn)，更高的效率，但是你沒(méi)有一個(gè)讓消費(fèi)者必去用的動(dòng)機(jī)，他可能一輩子都不會(huì)去嘗試。因?yàn)樗X(jué)得，現(xiàn)階段的產(chǎn)品使用已經(jīng)足夠滿足需求，無(wú)需費(fèi)時(shí)費(fèi)力去適應(yīng)新產(chǎn)品。例如部分年齡稍長(zhǎng)的中老年人群，僅僅是更換智能手機(jī)可能就會(huì)有很大的心理阻礙。
因此，在智能鎖產(chǎn)品的用戶教育上，需要在安全之外，為消費(fèi)者灌輸智能鎖使用的便捷與易操作性。畢竟對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新事物從出現(xiàn)到有所影響是需要時(shí)間的，不能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知受阻。
(二)讓用戶主動(dòng)了解產(chǎn)品知識(shí)
適當(dāng)?shù)挠脩艚逃褪前延脩纛I(lǐng)進(jìn)門，展示專業(yè)性，提升雙方溝通效率的必要方式。對(duì)產(chǎn)品有了初步感知之后，卻不應(yīng)讓消費(fèi)者一直被動(dòng)地接受智能鎖相關(guān)知識(shí)的“洗禮”，要有意識(shí)讓其自發(fā)地收集獲取信息，消除用戶與智能鎖之間的壁壘。
近些年來(lái)，智能鎖行業(yè)發(fā)展非常好，無(wú)論是技術(shù)應(yīng)用，還是產(chǎn)品數(shù)量，亦或是市場(chǎng)規(guī)模，都在上升。因此，在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，做好用戶教育就非常有必要。
而做好智能鎖的用戶教育并非易事，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，但通過(guò)行業(yè)、品牌、經(jīng)銷商、媒體共同發(fā)力，相信智能鎖終會(huì)像空調(diào)、冰箱等大家電一樣成為家庭必備。
