其中，途牛交易規(guī)模為43.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)29.1%，市場(chǎng)份額由2015年第4季度的26.18%增至2016年第4季度的26.51%，環(huán)比2016年第3季度的25.4%提升1.11個(gè)百分比，繼續(xù)穩(wěn)坐行業(yè)第一寶座。這已是途牛連續(xù)6個(gè)季度位居在線度假旅游市場(chǎng)第一名。
持續(xù)加強(qiáng)上游資源端合作 為用戶(hù)提供豐富產(chǎn)品
2016年第4季度，途牛持續(xù)加碼上游資源端合作：一方面，與國(guó)內(nèi)外多家航空公司開(kāi)展全面戰(zhàn)略合作，包括打造聯(lián)合“假期”品牌、“航司品牌日”、“機(jī)+X”深入打包、專(zhuān)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等合作模式;另一方面，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外酒店覆蓋，“酒+X”產(chǎn)品發(fā)展快速，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2016年10月9日，途牛10周年機(jī)票大促預(yù)熱開(kāi)啟當(dāng)天，途牛機(jī)票與達(dá)美航空、加拿大航空、香港航空、大韓航空四大航空公司聯(lián)合，首創(chuàng)“航司品牌日”活動(dòng)，共推美國(guó)、加拿大、香港、韓國(guó)四大熱門(mén)旅游目的地，讓用戶(hù)能夠以更實(shí)惠的機(jī)票價(jià)格輕松出游。
繼2016年3月與首都航空合作推出“首航·途牛假期”之外，10月底，途牛又與福州航空協(xié)同推出“福航·途牛假期”，為游客提供更多高性?xún)r(jià)比“機(jī)+X”休閑旅游動(dòng)態(tài)打包產(chǎn)品組合，受到用戶(hù)的熱捧與好評(píng)。
途牛航司旗艦店也在不斷擴(kuò)容中。從2016年開(kāi)始，開(kāi)設(shè)航司旗艦店成為途牛機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。截至目前，途牛已上線首都航空、中國(guó)東方航空、海南航空、九元航空、香港航空、U-FLY聯(lián)盟等多家航司旗艦店，旗艦店矩陣規(guī)模不斷擴(kuò)大。
除持續(xù)與航司創(chuàng)新合作模式助力業(yè)績(jī)?nèi)侔l(fā)展外，途牛酒店也在不斷強(qiáng)化與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的合作。2016年11月初，途牛十周年之際，途牛酒店與一批重量級(jí)供應(yīng)商達(dá)成合作;11月中旬，2017途牛自營(yíng)產(chǎn)品全球采購(gòu)大會(huì)上，再次與一批國(guó)際知名酒店供應(yīng)商簽署了合作協(xié)議。截至目前，途牛合作優(yōu)質(zhì)酒店供應(yīng)商超千家，覆蓋全球201個(gè)目的地國(guó)家和地區(qū)超64萬(wàn)家酒店。
在合作供應(yīng)商不斷增多的同時(shí)，途牛酒店也獲得了合作伙伴的認(rèn)可。全球知名酒店供應(yīng)商GTA對(duì)外宣布，自2016年5月與途牛合作以來(lái)，途牛已助其酒店銷(xiāo)量取得了半年超7倍的高速增長(zhǎng);全球酒店知名供應(yīng)商DOTW也對(duì)外表示，自2016年2月與途牛開(kāi)展深入合作以來(lái)，途牛已助其酒店銷(xiāo)量取得了超13倍增長(zhǎng)。
加速升級(jí)會(huì)員體系 持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)
途牛繼續(xù)引領(lǐng)在線度假旅游行業(yè)，還與其在會(huì)員體系上加速升級(jí)有關(guān)。
2016年11月8日，在“一路之上——途牛十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上，途牛發(fā)布“會(huì)員戰(zhàn)略”，進(jìn)一步提升會(huì)員服務(wù)能力。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，“通過(guò)提升會(huì)員服務(wù)、增進(jìn)與用戶(hù)互動(dòng)，提高用戶(hù)黏性和復(fù)購(gòu)率，進(jìn)一步投入會(huì)員服務(wù)，從而形成了良性循環(huán)，業(yè)務(wù)盈利能力穩(wěn)步提升。”
從2012年開(kāi)始，途牛著手建設(shè)會(huì)員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為星級(jí)會(huì)員提供一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)。 2016年3月，途牛推出貴賓會(huì)員服務(wù)品牌——途致，提供全生命周期的會(huì)員服務(wù)，快速提高用戶(hù)黏性和活躍度。截至目前，途牛共擁有超過(guò)5000萬(wàn)名會(huì)員，這些會(huì)員成為途牛穩(wěn)步發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>
為了讓會(huì)員享受到更極致的服務(wù)，“途致”會(huì)員權(quán)益不斷升級(jí)，2016年第四季度，在專(zhuān)屬會(huì)員顧問(wèn)、“牛到家”、WIFI特權(quán)、白金和鉆石會(huì)員享受0元送機(jī)等特權(quán)的基礎(chǔ)上，“途致”新推五大會(huì)員服務(wù)：“積分兌換機(jī)票快遞”、“國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)貴賓室(國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線)候機(jī)”、“健康體檢”、“生日蛋糕券”、“生日專(zhuān)屬優(yōu)惠券”。
此外，途牛還宣布將“全球旅游購(gòu)物30天無(wú)理由退貨”服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，將服務(wù)人群拓展至所有“牛人專(zhuān)線”產(chǎn)品游客。此前，途牛曾面向途致會(huì)員推出“全球旅游購(gòu)物30天無(wú)理由退貨”服務(wù)。同時(shí)，途牛宣布在原有的九大出游保障基礎(chǔ)上，新增“盜搶慰問(wèn)金”質(zhì)量保障。途牛客戶(hù)預(yù)訂跟團(tuán)游產(chǎn)品，包括國(guó)內(nèi)和境外跟團(tuán)產(chǎn)品，凡在行程中遇到財(cái)物意外被盜或被搶劫，途牛將根據(jù)實(shí)際情況為游客提供一定數(shù)額的慰問(wèn)金,方便游客在當(dāng)?shù)貞?yīng)急使用。
通過(guò)在產(chǎn)品和服務(wù)體系上強(qiáng)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)影視、金融等形成差異化“旅游+”服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，途牛持續(xù)領(lǐng)先在線度假旅游市場(chǎng)。這一優(yōu)異表現(xiàn)，讓海航在2016年10月再次宣布增持途牛，持有股份超過(guò)26.61%。
