當下定制家居行業迎來爆發期，品牌數量劇增，消費者認知度不斷提高，呈現出一片欣欣向榮之勢。但是，伴隨而來的是競爭的白熱化。通過觀察2016年1-9月份的行業現狀，不難發現，產品和渠道已成為定制家居品牌火拼的兩大領域。產品方面，紛紛轉型全屋定制，新中式風格也開始在行業中嶄露頭角;渠道方面，線上線下成為必爭之地，如何更好地提高線上訂單轉化率成為發力的重點。但其實，在產品和渠道之外，定制家居企業也許可以考慮第三種突圍思路——服務。
定制行業服務至上，企業需打好服務牌
打好服務牌，也就是從服務質量、服務體系建設、服務細節完善和優化等方面入手，給客戶帶來更好的服務體驗。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設備和擴大廠房、增設旗艦店等高投入的經營方式來說，單純在服務品質上進行強化的經濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務質量提升的風險也就小得多。更何況很多企業的服務體系本就不夠完善，借此機會全力做好服務質量的提升不失為明智之舉。
對于定制家居企業來說，服務可謂貫穿于整個生產、銷售、安裝環節。當消費者提交訂單之后，后方生產人員就要對沒一個訂單進行精準的拆分，從而保證最終成品的完美。其次，在生產過程中，對每一個環節增加質檢程序，確保每一個步驟操作的精準性。后續的試裝環節、清洗環節都屬于服務范疇，越詳細、越認真，越能贏得消費者的心。再者，銷售環節，每一個導購員的態度、講解專業度都影響著品牌整體服務的質量和形象。最后，售后安裝環節以及維修環節，都是整個服務體系極為關鍵的環節，一旦出現態度傲慢、安裝不專業等情況，品牌的口碑就會毀于一旦。
檢核和完善服務體系，吸引新的客戶
市場不景氣，企業在產品銷量和業務渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多企業都有已經建立的客戶關系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。我國知名的衣柜企業多數在將服務體系建設作為本年度的重點和核心工作。在整體下滑的市場趨勢下，要爭取新的客戶難上加難，而要與現有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務體系的建設和完善，是為了給客戶更多信心，讓客戶看到企業誠摯的態度和專業的精神。
最重要的是，服務體系的完善，會讓消費者產生好評，并且通過口耳傳播，影響周邊的朋友、家人等對于品牌的印象，進而對品牌的實力、產品產生信賴，能夠讓客戶放心，成功爭取到更多的新客戶，反之，如果遇到了服務態度差、產品誤差大、安裝不專業、維權不及時等情況，會嚴重傷害消費者的心情，從而給品牌口碑帶去致命的傷害。總之，對于定制家居企業來說，這是一種更加穩健，同時也對未來發展絕對有利的經營策略。
產品和渠道作為企業的硬實力，一直以來極為被企業重視，大多數品牌也都在這兩個方面不斷努力，希望能夠在紅海中突出重圍。但小編想說的是，企業的實力除了硬實力之外，還包括軟實力，比如企業文化，比如服務，因此，硬實力之外，如何兼顧軟實力的提升，是擺在定制家居品牌面前的一大方向，也是一種新的出路。
