空氣能熱水器作為第四代熱水器，憑借其節(jié)能、舒適、安全等特點(diǎn)的走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)心中。提起熱泵（空氣能熱水器）領(lǐng)域，不得不提具有中國(guó)十大空氣能品牌之稱(chēng)的—— 廣東麥科爾新能源科技有限公司，其主要生產(chǎn)及銷(xiāo)售自我研發(fā)、生產(chǎn)的商用依附型熱泵、家用及商用空氣能熱泵熱水器、CO2超低溫地暖機(jī)組、CO2超低溫烘干機(jī)組、CO2超低溫?zé)崴畽C(jī)組，家用及商用三聯(lián)供及各類(lèi)智能化控制器等。麥科爾的成功主要是依托在兩點(diǎn)之上，下邊我們就來(lái)看下是哪兩個(gè)方面。
產(chǎn)品質(zhì)量是企來(lái)做大的堅(jiān)強(qiáng)后盾
一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品如果不過(guò)關(guān)，那么這家企業(yè)離倒閉的日子將不遠(yuǎn)。麥爾科為了能讓每一件產(chǎn)品都是完好無(wú)缺地出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，公司擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的二氧化碳熱泵生產(chǎn)、檢測(cè)及實(shí)驗(yàn)設(shè)備，通過(guò)一道道的工序檢測(cè)，確保每件產(chǎn)品都是合格、安全、節(jié)能的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者放心使用。現(xiàn)公司主要以O(shè)EM、ODM和推廣自有品牌產(chǎn)品為主，是國(guó)內(nèi)唯一將廢（余）熱回收以及模塊式雙膽商用熱泵熱水系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、統(tǒng)一化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的研發(fā)和生產(chǎn)以及工程設(shè)計(jì)和安裝的一體化廠家。公司CO2超低溫?zé)岜眉夹g(shù)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)、國(guó)際空白。
近日，記者通過(guò)到麥科爾公司踩廠發(fā)現(xiàn)，在工作時(shí)所有的員工臉上都會(huì)有一股認(rèn)真、負(fù)責(zé)的表情在。一位不愿意透露名字的員工告訴記者，“公司全體員工都非常喜歡在這里工作，高層們每月都會(huì)組織幾次跟生產(chǎn)一線(xiàn)的員工交流大會(huì)，員工們可以把自己的心想，或者有什么建議的都可以提出來(lái)，而最終能得以實(shí)施的話(huà)，還會(huì)給員工們一定的獎(jiǎng)金。公司在對(duì)員工關(guān)懷方面做得非常好，我在別的公司是沒(méi)有遇到過(guò)的”。
圖為：麥科爾員工工作現(xiàn)場(chǎng)
生產(chǎn)一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，員工們都在專(zhuān)心致志地工作。記者通過(guò)踩廠發(fā)現(xiàn)，原來(lái)空氣能熱水器的生產(chǎn)流程是需要如此之多的工序的。單單檢測(cè)機(jī)器都需要很多，麥科爾之所以能站在行業(yè)的領(lǐng)軍地位，主要是投入了大量的人力、物力在自主研發(fā)方面，公司才會(huì)取得如此好的成績(jī)。產(chǎn)品綜合運(yùn)用流體力學(xué)、傳熱學(xué)、工程熱力學(xué)及現(xiàn)代智能控制技術(shù)，使家電產(chǎn)品從功能化向家居化方面提升。
正是因?yàn)辂溈茽柨諝饽軣崴鞯漠a(chǎn)品質(zhì)量好，過(guò)硬，才使得其占俱著重要的市場(chǎng)地位，才使得其受到眾多消費(fèi)者的歡迎和受到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。
無(wú)縫隙貼心服務(wù)成就麥科爾輝煌的成績(jī)
同時(shí)為了能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者，麥科爾多年以來(lái)堅(jiān)持打造無(wú)縫隙貼心的售后服務(wù)體系。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)成了眾多廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要利器。良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式式，同時(shí)也是樹(shù)立品牌口碑的重要道征。
“一臺(tái)空氣能熱水器質(zhì)量再好，如果沒(méi)有完善的售后服務(wù)在背后支持，它將不能成為一個(gè)好的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，售后服務(wù)才是關(guān)鍵”。麥科爾公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。在售后服務(wù)方面，麥科爾可謂是傾力打造五星級(jí)服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供全程無(wú)憂(yōu)的售后服務(wù)。
1、公司指派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行制冷機(jī)組以及末端設(shè)備的調(diào)試，確保設(shè)備高效安全運(yùn)行。
2、提供及時(shí)、周到、細(xì)致的上門(mén)維修服務(wù)。公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，接到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)述后，確保在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)處理，保證用戶(hù)的正常使用。
3、建立完善的客戶(hù)檔案，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的服務(wù)。用戶(hù)報(bào)修時(shí)僅需說(shuō)明名稱(chēng)即可，無(wú)需提供設(shè)備的詳細(xì)情況，服務(wù)人員通過(guò)用戶(hù)檔案中完整的設(shè)備資料就可為用戶(hù)提供準(zhǔn)確服務(wù)。
4、設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)。每年對(duì)保修內(nèi)的客戶(hù)提供免費(fèi)的春、秋保養(yǎng)，確保設(shè)備的完好性，使用戶(hù)能夠因天氣和使用要求隨時(shí)開(kāi)機(jī)運(yùn)行。
5、定期回訪用戶(hù)，了解客戶(hù)在使用過(guò)程中的各種疑難問(wèn)題，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。在回訪過(guò)程中了解用戶(hù)所需，提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。
6、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的托管服務(wù)。由麥科爾公司專(zhuān)業(yè)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行常年定期的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備始終如一的安全運(yùn)行。此行服務(wù)可讓用戶(hù)不再增加設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員，讓用戶(hù)節(jié)省運(yùn)行管理費(fèi)用。
公司專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)顧客反饋的問(wèn)題，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)馬上組織開(kāi)會(huì)，研究出最好的解決方案，最大限度地幫助顧客解決問(wèn)題。公司承諾如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在的城市市區(qū)，近效實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)，保證48小時(shí)之內(nèi)為顧客解決售后服務(wù)問(wèn)題。力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)以誠(chéng)心、貼心、用心、專(zhuān)心、熱心為消費(fèi)者服務(wù)，讓你從此不再為售后問(wèn)題而煩惱。如果說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，那么完善的售服務(wù)體系就是銷(xiāo)售的輔助之手。麥科爾通過(guò)完善的售后服務(wù)體系，服務(wù)于消費(fèi)者，以五心的服務(wù)打響自己的名號(hào)。
記者結(jié)語(yǔ)：記者覺(jué)得中國(guó)的空氣能市場(chǎng)就需要麥科爾這樣的大品牌來(lái)引領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展，也只有這樣廣大的消費(fèi)者才能夠享受到更多更好的產(chǎn)品。在這里記者祝愿麥科爾在未來(lái)的日子里被越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)和了解，我們有理由相信麥科爾離這一天將不遠(yuǎn)。
