近日中國(guó)木地板十大品牌網(wǎng)的記者接到很多市民的來(lái)電說(shuō)“現(xiàn)在木地板企業(yè)的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越差勁，一個(gè)問題總是踢皮球，每次致電到企業(yè)的售后服務(wù)部接待的客服人員都不同，每次都要把一個(gè)問題復(fù)述一次，真的很煩人，問題總是得不到解決”。由此可見，如今木地板的品牌形象在消費(fèi)者心中是如此差。售后服務(wù)形同虛設(shè)，根本起不了作用。
木地板在消費(fèi)者心中品牌形象有待改進(jìn)
記者接到眾多市民的來(lái)電報(bào)料稱，近期各大木地板企業(yè)都不知怎么搞的，售后服務(wù)的質(zhì)量很差，有的更是直接沒了售后服務(wù)。
對(duì)地板產(chǎn)品而言，服務(wù)的概念大多集中在售后服務(wù)，集中在一些瑣碎的細(xì)節(jié)，如送貨上門、安裝、維修、不合格(含型號(hào)有差錯(cuò))產(chǎn)品的調(diào)換，以及對(duì)消費(fèi)者使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞的修復(fù)等。木地板企業(yè)沒能在售后服務(wù)方面做好，那么就等于自損品牌的形象。
售后經(jīng)常出現(xiàn)“踢皮球”找不到負(fù)責(zé)人的情況
目前有些經(jīng)銷商由于對(duì)售后服務(wù)缺乏足夠的重視，或?qū)ζ髽I(yè)有著嚴(yán)重的依賴，對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注度不高，出現(xiàn)問題不能很好地解釋、解決，容易形成與企業(yè)互相推諉責(zé)任、扯皮，導(dǎo)致“踢皮球”。
消費(fèi)者往往都不知找誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)售后的問題，找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商叫消費(fèi)者叫廠家，而當(dāng)我們打電話到廠家那邊往往也是被客服推來(lái)推去的，這樣的情況很令人感到心煩。
為此，木地板品牌企業(yè)想改變?cè)谙M(fèi)者心中形象差的印象，那么就必須提升售后服務(wù)的品質(zhì)，這樣才能提升企業(yè)的品牌形象。近年來(lái)，很多企業(yè)已把售后服務(wù)看得比什么還重，如今，某些木地板企業(yè)卻不重視，那么，對(duì)于這批不重視售后服務(wù)的企業(yè)你們將面臨的是客源的流失和品牌形象被拉低，在未來(lái)，企業(yè)或?qū)?huì)走向“滅亡”之路。
