熱水器售后如同“虛設”真有其事嗎？近日，記者報到眾多的市民報料稱，隨著天氣的不斷降溫，大家使用熱水的頻率高了很多，用得多了，熱水器壞的次數也多了起來。但是，市民均表示打了熱水器品牌售后服務熱水線，好些人都等不到人來維修，熱水器的售后服務形同“虛設”是真有其事嗎？

為此，十大品牌網的記者專門到各大熱水器品牌專賣店去踩店，探秘是否真如市民報料的那樣？

記者踩店大調查

近日，記者來到某某知名熱水器品牌專賣店，店員都很熱心地招待我們，當我們想了解熱水器相關資訊時，導購員都很熱心地回答。當記者問到售后服務問題時，當記者提出如果熱水器壞掉了，商家是怎么樣來保修的呢？致電到售后服務中心，多久才能有人上門維修呢？導購員表示，我們的售后服務團隊收到客人的報修電話后會馬上安排工作人員上門維修。

實驗證明，為了證明是否如導購人員所說，記者做試驗

記者跟報料人一起致電于該品牌的售后服務熱線，打了好半天，電話也沒人接聽，最后才有人接聽，售后服務的工作人員表示：“我們先備案，會盡快派人上門維修”。當記者問起“那是多久呢？是24小時還是48小時呢？”該熱水器品牌售后人員都只一句“會盡安排人員上門”就掛掉了。

四天后當記者再次聯(lián)系到報料人林先生，他表示到現在為止不單沒有人上門維修，還一個電話也沒回訪說明情況。為此，記者再次致電到該熱水器品牌的售后服務熱線，當我們說明原因，客服人員只說已經備案了，叫我們等一等，會有人上門維修的。
親們，真的很想反問你們一句，今時今日這樣的售后服務還能行嗎？這樣對你們的“衣食父母”是可行的嗎？這樣做是將消費者將向另一個方向，不再會有第二次的銷量，且消費者也會在自己的親戚朋友前說你的熱水器的不好，這樣一傳十，十傳百，你的名聲就“臭掉了”。你們有為消費者考慮問題嗎？四五天都沒有熱水使用，是什么感受呢？你們有想過嗎？

有良知的，一流的熱水器品牌售后服務企業(yè)還是有的

據了解，有良知和售后服務態(tài)度一流的熱水器品牌企業(yè)還是有很多的，像萬和、海爾、比克、美的這些國內知名的熱水器品牌，其售后服務是一流的。一切都是以顧客為目標，想顧客之所想，當消費者反應熱水器質量有問題時，在城區(qū)會有24小時上門處理，在鎮(zhèn)區(qū)的48小時馬上去維修，絕不讓消費者沒有熱水使用。

資訊整理：中國品牌網

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